S spletno stranjo in spletno trgovino upravlja Inštitut Hopea, zavod za medicinsko hipnozo, svetovanje in psihologijo, Linhartov trg 25, 4240, Radovljica, matična številka 6957897000, davčna številka 11749075, v nadaljevanju Inštitut Hopea.
Splošni pogoji poslovanja spletne strani so sestavljeni v skladu z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Obligacijskim zakonikom (OZ) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Prosimo vas, da splošne pogoje poslovanja pred uporabo spletne trgovine pazljivo preberete.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, varstvom osebnih podatkov in pravnim obvestilom.
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Zaradi različnih tehničnih razlogov poslovanje prek spletne trgovine ali celo dostop do trgovine včasih ni mogoč. Zato si ponudnik pridržuje pravico, da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ustavi dostop do strani spletne trgovine. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za nedelovanje trgovine zaradi neznanja uporabe, kakršnih koli posledic zlorabe spletne trgovine, nedelovanje storitve zaradi izpada omrežja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno, lahko tudi za daljši čas, motile uporabo.
POSTOPEK NAKUPA
Registracija uporabnika pri nakupu v spletni trgovini ni potrebna.
Za izvedbo naročila je obvezen vnos osebnih podatkov (ime, priimek, naslov, elektronski naslov). V primeru nakupa podjetja je obvezen tudi naziv podjetja in davčna številka podjetja.
Način plačila je možen preko plačila s plačilno kartico ali ali z neposrednim nakazilom na TRR podjetja.
Naročilo se prične z izbiro ponujenih izdelkov tako, da jih s klikom na gumb za nakup dodate v košarico. Za nakup zadošča že en izdelek oziroma naročilo storitve. Po opravljeni izbiri in ob predpostavki, da se strinjate z vsebino košarice, nadaljujete z gumbom “nadaljuj na blagajno”. V tej fazi lahko vnovčite tudi kupon, pod pogojem, da je bil takšen kupon izdan s strani Inštituta Hopea in da vam je bil dodeljen. Postopek nakupa je v nadaljevanju sestavljen iz štirih korakov: 1 – podatki za nakup in vnos osebnih podatkov, 2 – način plačila, 3 – povzetek naročila in potrditev. Postopek naročanja lahko prekinete v vsakem trenutku tako, da zaprete okno brskalnika, razen v primeru, da ste naročilo že potrdili z gumbom »Potrdite naročilo« neposredno po povzetku naročila. V tem primeru se za morebitne dodatne informacije obrnite na info@institut-hopea.si
Po opravljenem naročilu boste po elektronski pošti prejeli obvestilo s potrditvijo nakupa ali pa podatke za plačilo predračuna.
CENE
Cene so navedene v EUR (evrih). DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (Inštitut Hopea ni zavezanec za DDV).
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, razen v primeru akcij, ko je veljavnost ponudbe posebej označena.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.
SKLENITEV POGODBE
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto oziroma zavrnjeno.
NAČIN PLAČILA, POTRDITEV PLAČILA IN RAČUN
Način plačila izdelka/storitve je takojšnje plačilo z uporabo bančne kartice ali neposredna bančna transakcija na TRR podjetja po predračunu. Rok za plačilo naročenih izdelkov je 3 dni po prejemu predračuna.
Originalni račun prejmete v elektronski obliki po elektronski pošti, ki ste jo navedli ob nakupu izdelka.
Na računu so razčlenjeni cena, davek in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah najkasneje v 8 delovnih dneh obvestiti ponudnika. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ponudnik ne upošteva. O morebitni spremembi naročila oz. preklicu mora kupec o tem ponudnika obvestiti na elektronski naslov info©institut-hopea.si kjer mora navesti tudi številko nakupa, ki je omenjena v elektronskem sporočilu o nakupu.
DOSTAVA
Elektronski produkti/tečaji so posredovani izključno v elektronski obliki.
Dostop do spletnih tečajev je omogočen po prejetem plačilu. V primeru plačila z bančno kartico je to takoj po izvedbi naročila. V primeru plačila preko predračuna, je dostop do programov možen po ročni potrditvi plačila s strani Inštituta Hopea Dostop je potrjen v najkrajšem mogočem času in ne kasneje kot v roku 48 ur od prejema plačila.
PRAVICA DO ODSTOPA OD NAROČILA
Kupec nima pravice do vračila elektronskih storitev, kot so tečaji, e-knjige in drugi elektronski produkti.
Odstop od naročila storitev, ki se izvajajo v realnem času (individualna spletna terapevtska srečanja, spletne delavnice in programi itd.) je mogoč samo iz utemeljenih zdravstvenih razlogov ob predložitvi ustreznega zdravniškega potrdila. Kupcu se v tem primeru povrne sorazmerni delež kupnine glede na to, v kolikšni meri je storitev že koristil oziroma jo bo še lahko po preteku razloga za odpoved.
REKLAMACIJE
Reklamacije bodo upoštevane, v kolikor ponudnik ni spoštoval dogovora pri naročilu (ni dostavil naročenega izdelka ali pa je le tega dostavil poškodovanega, ni izvedel naročene storitve). Ponudnik se zavezuje, da bo navedene napake odpravil v najkrajšem možnem času.
Inštitut Hopea si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v naslednjih primerih:
- če ni priloženega računa,
- če je uporabnik izdelek/storitev neomejeno uporabljal do odstopa od pogodbe.
VARNOST
Inštitut Hopea uporablja vsa ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Varovanje osebnih podatkov
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vse zasebne podatke uporabnika v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Politiko varstva zasebnosti in piškotkov. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam.
Rok hrambe podatkov
Osebni podatki uporabnikov se bodo hranili ves čas delovanja spletne strani oziroma do preklica s strani posameznega uporabnika, za katerega se podatki hranijo in ki bo zahteval njihov izbris.
Pravica do vpogleda, preklica in izbrisa
Pravica do vpogleda v osebne podatke
Vsak uporabnik lahko kadarkoli zahteva vpogled hranjenih osebnih podatkov in lahko upravljavca kontaktira, če ima vprašanja v zvezi z njimi – npr. katere podatke shranjuje in njihov izvor. Izpis osebnih podatkov, ki jih upravljavec hrani za zgoraj naštete namene, bo uporabnik prejel na svoj e-poštni naslov. Vsak uporabnik lahko tudi zaprosi za popravek ali spremembo shranjenih podatkov.
Pravica do preklica soglasja
Svoje soglasje za uporabo zgoraj naštetih podatkov lahko uporabnik kadarkoli prekliče z zahtevkom na e-poštni naslov info@institut-hopea.si, pri čemer mora biti jasno razvidna identiteta pošiljatelja. V primeru preklica upravljavec osebnih podatkov uporabnika ne bo več uporabljal za namene, naštete v tem dokumentu. Umik soglasja se bo upošteval od časa zahtevka naprej in ne bo vplival na zakonitost obdelave osebnih podatkov uporabnika v času, preden je bil zahtevek poslan.
Pravica do izbrisa osebnih podatkov
V skladu s 17. členom Uredbe (EU) 2016/679 lahko uporabnik tudi izrecno zahteva popoln izbris, popravek ali omejitev obdelave osebnih podatkov. Izbris lahko uporabnik zahteva s poslanim zahtevkom na e-poštni naslov info@institut-hopea.si, pri čemer mora biti jasno razvidna identiteta pošiljatelja. Upravljavec mora na zahtevek odgovoriti najpozneje v enem mesecu od prejema zahtevka.
Večino strani v spletni trgovini se lahko obišče, ne da bi morali razkriti svoje osebne podatke, na primer ime, naslov in e-poštni naslov. Kljub temu pa se nekatere informacije pridobivajo samodejno z uporabo piškotkov in spletnih signalov (»pixel tags«), standardnih orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov omogoča prepoznati posamezen IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga obiskovalec spletne strani uporablja in splošno aktivnost obiskovalca na spletu. Če v vašem računalniku izklopite piškotke, nakupa v spletni trgovini ne bo mogoče opraviti.
Uporaba piškotkov na spletni strani
Ta spletna stran uporablja piškotke. Piškotki so manjše tekstovne datoteke, ki si jih vaš računalnik zapomni, da je brskanje po strani za uporabnika bolj prijazno. V večini so piškotki namenjeni hrambi podatkov o izbirah uporabnika ali hrambi analitičnih podatkov strani. Vašo izbiro glede uporabe piškotkov lahko tudi kadarkoli spremenite v nastavitvah piškotkov.
Ta spletna stran uporablja dve vrsti piškotkov:
OBVEZNI PIŠKOTKI
Piškotek: moove_gdpr_popup
Čas trajanja: 1 leto
Namen: Piškotek si zapomni, da se strinjate (oz. ne strinjate) z analitičnimi piškotki.
ANALITIČNI (NEOBVEZNI) PIŠKOTKI
Piškotek: _gid 1
Čas trajanja: 1 dan
Namen: Piškotek Googlovi analitiki omogoča, da ta razlikuje med različnimi uporabniki.
Piškotek: _gid 12
Čas trajanja: 2 leti
Namen: Piškotek Googlovi analitiki omogoča, da ta razlikuje med različnimi uporabniki.
Piškotek: _gat_gtag_UA_133681154_1
Čas trajanja: čas seje
Namen: Piškotek omogoča prikazovanje targetiranih oglasov, v kolikor so ti vklopljeni.
Za nakup v naši spletni trgovini je potrebno zbiranje nekaterih vaših osebnih podatkov. Podatkov, ki nam jih boste posredovali, ne posredujemo tretjim osebam, razen za namen potrditve veljavnosti nakupa in dostave izdelkov. Ponudnik izvaja vse potrebne ukrepe za varovanje zaupnosti osebnih podatkov v skladu z ZVOP-2.
Z nakupom v spletni trgovini izrecno soglašate, da vaše osebne podatke, ki jih posredujete ob naročilu (ime, priimek, naslov, e-naslov) shranimo in jih uporabljamo izključno za potrebe izpolnitve naročila, vaš e-naslov pa lahko uporabljamo za neposredno trženje naših enakih ali podobnih izdelkov ali storitev, kot ste jih kupili v spletni trgovini.
ODVEZA ODGOVORNOSTI
Inštitut Hopea ne odgovarja za uporabo spletne trgovine in za morebitno škodo, povzročeno z uporabo tam nahajajočih se spletnih vsebin.
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega izdelka.
Slikovne prikaze na spletni strani je potrebno jemati kot simbolične in tako ne zagotavljajo lastnosti izdelka ali storitev.
AVTORSKE PRAVICE
Vsebine na tej spletni strani so namenjene zgolj osebni uporabi na lastno odgovornost. Kakršnakoli uporaba vsebine spletne strani v druge namene je dovoljena le z izrecnim pisnim soglasjem podjetja Inštitut Hopea. Vse avtorske pravice so pridržane.
PRAVNO OBVESTILO